よくあるご質問

お客様からよくいただくご質問をまとめております。
お問い合わせの前にご参照ください。

ご注文について

メールが届きません

下記の可能性がございますのでご確認ください。

  • ご注文時に登録したメールアドレスに誤りがある可能性があります。
  • Webメール(gmailやYahooメール等)をご利用の場合、迷惑メールに振り分けられている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。
  • 携帯キャリアメールアドレス(docomo、ezweb、softbankなど)をご利用で、ドメイン指定をされている場合、当サイトからのメールが受信できない可能性があります。「@nd118.com」のドメイン受信設定をお願いいたします。

注文確認メールの再送をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文のキャンセルは可能ですか?

商品の出荷準備前でしたら、ご注文キャンセルをお受けいたします。
ご注文のキャンセルをご希望の場合は、速やかにお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
ご連絡いただいた時点で既に出荷準備が完了している場合は、キャンセルを承ることができません。あらかじめご了承ください。

注文後に商品の変更や追加はできますか?

商品の出荷準備前でしたら、ご注文の変更・追加をお受けいたします。
変更をご希望の際は、速やかにお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
ご連絡いただいた時点で既に出荷準備が完了している場合は、変更を承ることができません。あらかじめご了承ください。

お届け先住所の変更はできますか?

お問合せフォームより、正確なご住所のご連絡をお願いいたします。
なお、既に商品を出荷済みの場合、あるいは出荷前でもタイミングにより、ご住所の変更を承ることができない場合もございます。あらかじめご了承ください。
商品出荷後にご住所の誤りに気付かれた場合には、お客様ご自身で配送業者までご連絡の上、お手続きいただきますようお願い申し上げます。

お支払いについて

どのような支払方法がありますか?

お支払いは以下の方法からお選びいただけます。

  • クレジットカード決済(VISA・マスターカード・アメリカンエキスプレス・JCB)
  • Google Pay
  • Paidy
  • 銀行振込(前払)
  • 代金引換(お届け時払い)
  • スマホ決済(PayPay・LinePay)

注文後に支払方法の変更はできますか?

ご注文後にお支払方法を変更することはできません。
あらかじめご了承ください。

銀行振込での支払い方法は?

ご注文確定後、ご注文時にご登録いただきましたメールアドレスまで、お振込先・お振込み期限が記載されたメールをお送りいたします。
そちらに記載のお振込先まで、期限内にお振込みいただきますようお願いいたします。
商品はお振込確認後の出荷となります。
期限内にお振込みいただけない際は、ご注文は自動キャンセルとなります。あらかじめご了承ください。

後払いはできますか?

あと払い(ペイディ)に対応しております。
1回払い(翌月27日までのお振込)、3回払いからお選びいただけます。
詳しいお手続きにつきましては、ペイディ公式サイトにてご確認いただきますようお願いいたします。

配送について

送料はかかりますか?

デントールブラシおよびサプリメントのみのご注文の際は送料無料でお届けいたします。
それ以外のご注文では送料のご負担をお願いしております。詳しくは配送ポリシーからご確認ください。

配送方法を教えてください

  • 通常のご注文:日本郵便ゆうパック
  • デントールブラシ単独のご注文:クリックポスト(日時指定不可)

日時指定はできますか?

カート画面にてお届け希望日時のご指定が可能です。
最短での発送をご希望の場合は、お届け日・時間を「指定なし」にご設定ください。
銀行振込決済を選択された場合、ご入金のタイミングによってはご指定いただいた日時にお届けできない場合がございます。
また、デントールブラシ単独でのご注文の場合にはクリックポストでの発送となりますため、日時指定はお受けできかねます。

商品の発送はいつですか?

ご注文の2~3営業日以内の発送となります。(※日・祝日の発送は行っておりません。)
また、銀行振込決済をご指定いただいた場合、お振込確認後の発送となります。あらかじめご了承ください。

商品が届きません

【出荷されていない場合】
銀行振込をご指定の場合は、お振込確認後の出荷となります。
定期購入でのご注文の場合は、次回お届けご指定日の1週間前を目安に商品を出荷いたします。

【出荷後の場合】
天候・道路状況等により、通常より配送が遅れる場合がございます。
出荷時にお送りいたします「出荷のご案内」メールから配送状況をご確認いただけますので、ご確認ください。

上記方法でもご確認いただけない場合には、状況をお調べしますのでお問合せフォームよりご連絡ください。

返品・交換について

返品は可能ですか?

【お客様都合での返品】
製品の性質上、お客様都合による返品・交換は不可となっております。あらかじめご了承ください。

【初期不良等による返品・交換】
商品の品質・配送には万全を期しておりますが、万が一初期不良、もしくは配送時等における破損等があった場合は商品到着より7日以内お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご指摘の内容を確認後、早急に交換対応をさせていただきます。
なお、他社サイト・メルカリ・フリマサイト等でご購入いただいた製品につきましては、初期不良等があった場合にも交換対応はいたしかねます。販売元までお問合せください。
また、いかなる場合にも、ご返金対応はいたしかねます。新しい製品とのお取替え交換にて対応させていただきますことあらかじめご了承ください。

届いた商品に不具合がありました

誠に申し訳ございません。
商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
状況確認の上、早急に交換対応をさせていただきます。
交換にかかる送料につきましては、弊社負担とさせていただきます。
事前のご連絡なしでのご返品はお受けできかねます。
また、いかなる場合にも、ご返金対応はいたしかねます。新しい製品とのお取替え交換にて対応させていただきますことあらかじめご了承ください。

商品を受け取ることができず、返送されてしまいました

商品発送後、お客様が商品をお受け取りにならず返送となった場合は、返金の上キャンセル処理させていただきます。
この場合はお客様のご都合によるご返品として対応させていただきますこと、あらかじめご了承ください。
なお、お支払いの際にかかった手数料につきましては、お客様のご負担とさせていただきます。
また、誠に勝手ではございますが、当該のお客様からのご注文につきましては以降お受けいたしかねますことご了承ください。

領収書・納品書の発行について

領収書の発行は可能ですか?

ご希望のお客様へは、別途メールにて領収書(PDF形式)をお送り致します。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、紙出力での発行・郵送は行っておりませんのでご了承ください。
※代金引換決済をご利用のお客様には、配送業者が発行いたします受領書が領収書となります。弊社発行の領収書をご希望の場合には、配送業者発行の受領書を弊社までお送りいただいてからの発行となりますことご了承ください。

納品書の発行は可能ですか?

地球環境保護、お客様の個人情報保護の観点から、お届けするお荷物に「納品書」「明細書」の同梱はしておりません。
ご希望のお客様へは、別途メールにて納品書(PDF形式)をお送り致します。お問い合わせフォームよりご連絡ください。